从不看财务报表的陆兆禧成为阿里巴巴集团新任CEO，再次证明马云的慧眼独具。相比强势和干练的彭蕾，陆兆禧业务能力不是最突出的，但管理能力却高人一筹。陆兆禧曾经对媒体说过，他从不关心淘宝的具体业务赚不赚钱，在担任淘宝网总裁3年多时间里也从来没看过财务报表。因为“假如你这个东西盯着看，以后就会想，下周要赚多少钱，你对客户真正的需求把握就越来越不清楚。”这也正应了那句话，最适合当领导的人不一定是最内行的，但一定是最懂市场和最懂客户的。
工程机械行业里也有人说过，我们处在客户支付的一切价格链中，今天的晚餐谁买单？这是经营中每时每刻提出的问题。答案是：客户。不管是直接客户、向供应商购买试验机设备的制造商，还是向制造商买成品的代理商，每一个环节中的最后支付者就是客户。因此，全面满足客户需求的企业，才有可能成为竞争中的赢家。
尽管每一个像电子万能试验机这样的工程机械企业都会把“满足客户需求”作为自己的信条，但在实际的生产经营中，无论是零部件供应商、代理商、制造商还是终端用户，都把通过谈判从供货商那里取得有竞争力的采购条款或销售条款作为最终目的，能够真正实现对客户的关注，了解客户的运营和为客户增值建立核心竞争力的企业少之又少。因此，当我们看到淘宝一天191亿的销售奇迹时，也不应忽略其背后为客户服务的策划团队、广告团队、技术团队支持以及其背后的企业理念——建立开放、透明、分享和责任的新商业文明——这正是在垄断行业和大型国企夹缝间生存的中小型企业主梦寐以求的商业环境。
诚然，对于传统制造行业中的“大象”——工程机械企业来说，想要真正实现转身总是困难的，但如果可以从机械设备、融资、维修、服务、零件、设备处置和咨询等方面多为客户考虑一点，将会留住更多为晚餐买单的人。（文章由http://www.hssdyq.com/整理编辑）
